范小凤是拉萨车站客运运转车间乙班“天路格桑花—五彩哈达”服务队队员，她开朗活泼、心细如发，提起她，大家首先想到的是她那如花的笑靥和扑面而来的热情。秉持敏感、用心、用情的“一敏两用”服务理念，每一天，她面带微笑，穿梭于进站口、候车室、站台和售票大厅，为天南地北的旅客提供细心、耐心的服务，让旅客在世界屋脊感受到一种别样的温馨。

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作为旅游胜地，每年夏季，无数游客慕名前往拉萨“打卡”，初上高原，有些人会出现短暂不适，这时候，也是范小凤最忙碌的时刻。帮旅客拿行李，搀扶旅客来到车站“旅客健康服务中心”，帮助他们吸氧休息，轻声细语安慰他们放松心情消除紧张，举手投足间，她宛如一个美丽的“蓝衣天使”，让旅客如沐春风。

5月22日下午，一名旅客将一个装有贵重物品的小包遗失在火车站，情急之下，他找到正在候车室巡视的范小凤，说自己刚参加完珠峰大本营旅游，包里装有价值3000多元的藏饰品，全是准备送给家人的礼物，不料自己一时疏忽，不知将包到底落在了何处。

范小凤一边安抚旅客情绪，一边冷静问询丢失过程，并通知“拉萨车站智慧广播”开始紧急寻物启事。在候车大厅、安检口、验票口反复询问找寻近3个小时，范小凤终于在售票厅一个座位底下找到了旅客丢失的小包，里面物品完好无缺，接过小包时，旅客不停地对他说谢谢。

6月7日，客运运转车间收到一面从重庆市渝北区寄来的锦旗，锦旗上写有“情系乘客伸援手、尽职尽责品德高”14个烫金大字。回到重庆后，旅客专门邮寄锦旗，对范小凤的热情服务再次表达了诚挚感谢。

其实，在拉萨车站，范小凤的热情人人皆知，她也早已成为大家公认的“天路格桑花”服务标杆，工作中，碰到有旅客囊中羞涩陷入困境时，她会毫不犹豫解囊相助，遇有不熟悉网络购票的旅客时，她会主动问询手把手指导，遇有旅客身体不适或突发症状时，她更是嘘寒问暖关心备至，她也成为车间受到表扬最多的一个人，仅仅今年以来，她共收到个人表扬工单15件，表扬信2封，锦旗1面。

“能为旅客提供力所能及的帮助，是一件很开心的事情，辛苦点算不了什么，每次听到他们说谢谢时，感觉自己就很幸福。”范小凤笑着说。

她的笑容，如格桑花一样灿烂。

图 文：赵风斌 索朗卓玛

编 辑：张生海

原标题：《我的岗位在天路丨人群中，她像一个“蓝衣天使”》